Pole Emploi Aix Sud: ce ne sont pas des démons, ce sont des anges

J'avais angoissé pendant des jours à l'idée de ce rendez-vous Pôle Emploi. Il est vrai que le tableau qu'on m'avait dressé n'était pas brillant: "Tu vas voir, ils vont trouver n'importe quelle raison pour ne pas te donner droit aux allocations, il faut se montrer humble et soumis, etc, etc...". Même si les textes de loi me donnent parfaitement raison, je ne sais pas comment me comporter le jour J et passe un certain temps à m'entraîner dans ma tête sur ce que je vais dire.


Bref, pas la fête.

Angoissée comme je suis, j'arrive avec une pochette remplie de tous les justificatifs possibles (même ceux qu'on ne m'avait pas demandés) et une demi-heure d'avance.

Ca tombe bien, car c'est la galère pour se garer.
Il faut le savoir, vu la situation géographique de l'agence (en plein sur une avenue sans parking), il est quasi impossible de trouver une place à côté. En ce qui me concerne, j'ai tourné pendant un quart d'heure avant de réussir à me caser, à 5 minutes à pied de distance. Ce qui fait que ma demi-heure d'avance c'est transformée en 10 minutes...C'est toujours bon à savoir!

Une fois arrivée à l'intérieur (monter derrière le bâtiment de façade, c'est à droite), je ne me sens pas du tout à l'aise dans ce local un peu glauque, malgré la modernité des bâtiments et du mobilier. Peut-être du à l'éclairage? C'est un peu la honte, en fait, d'aller pointer à Pole Emploi: tu regardes tous les gens autour, et tu sais que comme toi, ils sont en galère, et ils te regardent et se disent la même chose...Bref, je m'égare.

A l'accueil, deux personnes: la femme m'a l'air moins commode, et j'ai de la chance, c'est le garçon qui est disponible quand c'est mon tour. Bien courtois, après que je lui aie dit que j'avais rendez-vous, il me demande ma carte d'identité puis m'envoie patienter dans un vaste espace à sa droite.
A 10h30 (soit l'heure de mon rendez-vous!), on m'appelle pour me dire que c'est mon tour.

Je me retrouve dans une petite case face à une dame d'une trentaine d'années, aux mains très abimées et à l'air blasé. Elle me demande comment je suis arrivée là. Je réponds avec ma phrase préparée depuis des mois, elle me demande quelques précisions, et me dit immédiatement avec mes réponses que ma demande d'allocations va être acceptée. Pouf, comme ça.
Je me détends immédiatement.
S'ensuit un échange de formalités: vérification de l'adresse mail, du numéro de téléphone, de ma date de naissance, revue de mes justificatifs (elle ne les prend même pas tous), remise d'un dossier où elle surligne les dates auxquelles je dois actualiser ma situation pour "toucher vos indemnités" et de ma carte rose de demandeur d'emploi. Elle insiste sur le fait que, dès la fin du mois, je dois actualiser ma situation pour toucher mes sous. (C'est à dire: elle me donne la meilleure méthode pour toucher des sous le plus rapidement possible, oui, vous avez bien entendu....c'est donc le contraire de ce qu'on m'avait annoncé. Je n'en reviens toujours pas.)

C'est fini? Ben oui apparemment: on va m'appeler pour la suite avec une conseillère emploi dans quelques instants.
"D'accord merci....euhhh vous avez des toilettes?"
"Oui bien sur, demandez la clé aux personnes de l'accueil, c'est juste là, à gauche au fond du couloir".

Je m'empresse de suivre les instructions et ai le bonheur de vous annoncer que:
1/ La dame qui n'a pas l'air commode a l'accueil est en fait très gentille et très polie
2/ La clé en question est une clé sécurisée type coffre-fort
3/ Les toilettes de Pole Emploi sont immenses, presque plus propres que les miennes, et en plus, elles s'allument toutes seules avec un détecteur de mouvement...bref, la classe internationale.

La clé des toilettes de Pole Emploi. Ca rigole pas.

A peine ai-je rendu ma clé à l'accueil qu'on m'appelle pour la suite. Déjà?
C'est donc parti pour l'entretien avec un conseiller personnalisé (en l'occurrence une conseillère, qui a l'air très sympa et me met tout de suite à l'aise).
Je n'ai que très peu de souvenirs de l'entretien, à part qu'elle ne m'a pas beaucoup mis la pression, a été très gentille et sympa, ne m'a pas appris grand chose (mais quelques trucs quand même), et a paru penser que ma méthode de recherche d'emploi était une bonne méthode.

Elle me quitte en me faisant signer un papier qui dit que, si jamais je ne veux pas suivre le projet d'accès à l'emploi Pole Emploi, je n'aurai plus de sous, et en me souhaitant une bonne continuation, sur le genre de "vous venez de quitter notre établissement, voici votre diplôme, bonne continuation!!".

A ce stade là, je sors de Pole Emploi heureuse de vivre, rassurée sur l'état futur de mon compte bancaire et agréablement impressionnée par la politesse et la ponctualité de tous ces gens (plus polis que les caissières de Géant Casino, par exemple...). Si on m'avait prédit ça...je ne l'aurai jamais cru!!

Pole Emploi Aix Sud
350, Avenue du Club Hippique
Le Praesidium Bat A
13097 Aix en Provence Cedex 2
Tel: 39 49 (numéro unique)
Lundi au Jundi, de 8h30 à 16h15
Vendredi de 8h30 à 12h30

Tribunal d'instance - se PACSer à Aix en Provence

Une première note sur le thème de l'administration!

A mon goût, vivre dans une ville, c'est profiter de ses restaus, ses bars, ses expos, ses sorties, mais aussi, parce qu'il le faut bien, se frotter à l'administration locale. C'est ce que j'essaie de faire partager aujourd'hui!

Nous avons décidé, avec mon copain, il y a quelques mois, de nous PACSer.

Petit résumé de l'expérience:

• mi-juillet, nous téléphonons au tribunal. Attention, il faut bien tomber, le service PACS n'est pas ouvert tous les jours, et les jours d'ouverture (qui changent régulièrement, aux dernières nouvelles le mercredi en fait toujours partie) c'est uniquement le matin qu'on répond au téléphone. L'accueil téléphonique du tribunal en général n'est ni agréable, ni désagréable, mais fait preuve d'une propension limitée à gérer les questions imprévues (rien de surprenant jusque là).
• une fois le service PACS contacté, une seule question au téléphone: "Avez-vous tous les papiers nécessaires?". On a répondu "oui, c'est bon", et là, on nous propose un rendez-vous pour mi-octobre (oui, les délais sont longs...pour info, à date, la prochaine date disponible est dans deux mois, soit mi-décembre). Ok pour le rendez-vous!

Alors, je ne sais pas ce que ca aurait donné si on avait répondu "non", mais pour savoir quels sont les papiers nécessaires, deux sites nous ont beaucoup aidés:

http://www.infopacs.fr/ très bien construit

http://vosdroits.service-public.fr/F1618.xhtml#N100C5 pour valider d'un point de vue officiel les informations ci-dessus.

Nous n'avons pu constater que tous les papiers étaient OK qu'au dernier moment, devant la personne qui nous a PACSés (pas de vérification préalable des documents par un premier rendez-vous, comme j'ai pu le voir faire pour des amis ailleurs).

• Pendant trois mois, RAS...on fait nos petits papiers tranquillement, et on arrive au tribunal le jour J avec notre pochette sous le bras (et un peu d'avance).
• Une fois arrivés au tribunal, on nous fait passer sous le portique de sécurité et ouvrir nos sacs (le gardien n'a pas le droit de toucher le sac, ce qui donne des situations assez cocasses: vous devez vous même fouiller votre propre sac !), puis patienter dans le hall. Juste au cas où, on est loin d'être dans l'endroit le plus romantique du monde (nous, on s'y attendait, mais je dis ca aux couples qui veulent du rose et du mignon dans leur PACS: faudra faire ça à l'extérieur du tribunal).
• On vient nous chercher avec un peu d'avance (ca tombe bien), et hop, la dame nous demande:
• nos extraits d'acte de naissance
• nos attestations (pas de lien de parenté, addresse commune à Aix)
• notre contrat de PACS

Attention, il a fallu signer sur place les documents que nous n'avions pas signés, et heu...comment dire...le bureau était loin d'être rempli en espaces pour s'appuyer (il a fallu signer sur nos genoux, grosso modo). Pour le contrat de PACS, il faut numéroter les pages et parapher chaque page (chose que nous n'avions pas faite).

• Après quelques commentaires et bavardages sur nos lieux de naissances respectifs et la formation que l'on recevait avant pour passer le certificat d'études (oui, rien à voir), la meme dame nous tamponne et nous signe le contrat (fait en un seul exemplaire, attention!). Elle nous demande si on veut des attestations (demandez les absolument car c'est quand même plus pratique que de se balader avec son contrat de PACS de trois pages sous le bras), on les prend.
• La dame nous transmet des documents d'information et mentionne qu'elle va contacter nos mairies de naissance afin de mentionner notre PACS sur nos extraits de naissance respectifs. Et voilà, fin de l'histoire!

Nous voilà maintenant PACSés au tribunal d'Aix en Provence :) Longue vie à nous!

Au final, une expérience comme je m'y attendais: sans fioritures ni romantisme, très administrative, courte et quasi anonyme.